Syarat & Ketentuan Transaksi & Pembayaran

Terakhir diperbarui: 9 September 2026

Dokumen ini menetapkan Syarat dan Ketentuan ("Ketentuan") yang mengatur proses transaksi, pembayaran, langganan (subscription), dan pengelolaan layanan finansial Anda saat menggunakan layanan Cloudulus Indonesia ("Layanan").

1. Metode Pembayaran

Kami menerima berbagai metode pembayaran melalui mitra payment gateway resmi kami, Xendit. Metode pembayaran yang tersedia meliputi:

  • QRIS: Pembayaran instan menggunakan aplikasi dompet digital atau mobile banking.
  • Virtual Account (VA): Pembayaran melalui berbagai bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll).

Dengan memilih salah satu metode pembayaran, Anda setuju untuk tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan dari penyedia layanan pembayaran tersebut.

2. Biaya Berlangganan & Top-Up

Layanan Cloudulus Indonesia mungkin memerlukan biaya berlangganan berkala (misal: bulanan atau tahunan) atau pembelian kredit secara sekali waktu (top-up).

  • Semua biaya yang tertera di aplikasi dan situs web kami sudah final, kecuali disebutkan lain (misalnya belum termasuk pajak pertambahan nilai/PPN jika berlaku).
  • Perpanjangan Otomatis (Auto-Renewal): Untuk layanan berlangganan, tagihan akan dibuat secara otomatis pada setiap siklus tagihan baru. Anda akan menerima tagihan yang harus dibayar tepat waktu.
  • Kegagalan melakukan pembayaran tepat waktu dapat menyebabkan penangguhan sementara (suspension) akun atau perangkat Anda dari jaringan Cloudulus.

3. Keamanan Transaksi

Keamanan transaksi Anda adalah prioritas kami:

  • Semua proses pembayaran ditangani oleh payment gateway berlisensi yang diawasi oleh Bank Indonesia dan mematuhi standar PCI-DSS.
  • Cloudulus Indonesia tidak pernah menyimpan data sensitif seperti nomor lengkap kartu kredit atau PIN bank Anda di dalam server kami.

4. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

Syarat dan ketentuan mengenai pengembalian dana, pembatalan pesanan, serta deposit perangkat keras diatur secara terpisah.

Harap merujuk pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) kami untuk informasi lebih detail mengenai hak pengembalian uang dan penyelesaian sengketa transaksi.

5. Kesalahan Pembayaran & Gagal Bayar

Apabila terjadi kesalahan teknis (seperti saldo terpotong namun transaksi berstatus gagal), Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Kami akan melakukan verifikasi dengan payment gateway. Jika terbukti terjadi kelebihan bayar atau kesalahan pemotongan, dana akan dikembalikan sesuai dengan ketentuan waktu proses dari bank terkait (umumnya 3-14 hari kerja).

6. Perubahan Harga

Cloudulus Indonesia berhak mengubah struktur harga, biaya berlangganan, atau harga top-up di masa mendatang. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya yang wajar kepada pengguna aktif (melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi) sebelum perubahan harga tersebut diterapkan pada siklus penagihan Anda berikutnya.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai tagihan, faktur (invoice), atau kendala pembayaran, silakan hubungi kami di support@cloudulus.com atau melalui WhatsApp ke tim dukungan pelanggan kami.